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NOTRE APPROCHE
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SOMMAIRE
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CERTIFIE ISO 9001 - 2000
DEPUIS JUILLET 2005
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APPROCHE
La stratégie qualité mise en place par SMD Systems fait partie intégrante de l'organisation de l'entreprise.
Cette démarche s'articule autour de 3 axes, qui sont :
- Accroître la satisfaction et la confiance de nos clients,
- Pérenniser le savoir-faire de SMD Systems,
- Proposer une offre produits la mieux adaptée aux besoins et anticipations du marché.
Ces axes stratégiques représentent la base de développement de la qualité vue par SMD Systems.
Cette démarche permet d'optimiser le service rendu au Client en assurant la prévention, la détection et la correction des dysfonctionnements grâce à l'existence et à l'application de procédures évolutives.
Dans un marché en perpétuelle mutation, SMD Systems se doit d'offrir un gage de stabilité qualitatif, celui-ci se déclinant de la manière suivante :
- Reconnaissance
- Politique
- Ressources
- Méthodes
- Amélioration
RECONNAISSANCE
- Une certification ISO 9001 : 2000 depuis 2005,
- Un audit de surveillance tous les ans par notre Organisme certificateur,
- La reconnaissance d'un organisme indépendant : Moody Certification France, garant de notre démarche qualité vis à vis de nos clients,
- Des audits périodiques de nos différentes pratiques, de nos engagements et de notre progression,
- Une certification de l'ensemble de nos activités.
POLITIQUE
- La prise en compte des attentes de nos clients par une attitude d'écoute de nos marchés,
- Un engagement et une politique qualité définie par notre direction,
- Un engagement satisfaction client,
- La continuité de la démarche qualité de nos fournisseurs partenaires, de la conception à la commercialisation,
- Une démarche d'amélioration continue.
RESSOURCES
- Un souci de la polyvalence de façon à pouvoir assurer la continuité des affaires,
- Des bases de données performantes,
- La préservation des produits stockés et manipulés par un environnement ESD (dispositifs anti-statiques).
METHODES
- Une organisation et des processus formalisés de façon à clarifier, optimiser, gérer et piloter,
- La formalisation de nos méthodes de travail,
- La traçabilité de nos systèmes intégrés par l'enregistrement de leur configuration,
- Des procédures d'intégration spécifiques sur demande de nos clients,
- Un suivi de nos fournisseurs sur des critères prédéfinis (délais, retours).
AMELIORATION
- La surveillance de la satisfaction de nos clients (enquête de satisfaction ponctuelle, fidélisation client),
- L'identification et le traitement de nos éventuels dysfonctionnements, incluant les retours clients,
- Une anticipation des dysfonctionnements potentiels pour en empêcher la venue,
- La correction des éventuels dysfonctionnements pour en empêcher la récurrence,
- Le traitement des réclamations clients éventuelles,
- Des audits internes afin de vérifier l'adéquation entre les méthodes définies et nos pratiques,
- Le suivi et l'analyse de nos tableaux de bord.
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